永泰無聲叫號系統(tǒng)定制華為荔枝園服務(wù)中心解決方案

發(fā)布時(shí)間：2018年6月19日   |   閱讀次數(shù)： 206

永泰無聲叫號系統(tǒng)定制華為荔枝園服務(wù)中心解決方案

華為荔枝苑員工服務(wù)中心是面向華為員工，提供公安局出入境業(yè)務(wù)、簽證業(yè)務(wù)、人事業(yè)務(wù)服務(wù)的中心。永泰無聲叫號系統(tǒng)的成功上線，華為員工可以通過微信預(yù)約取號和現(xiàn)場取票機(jī)取號、同時(shí)通過掃描現(xiàn)場取票機(jī)上的號票二維碼，可以在微信及手機(jī)短信上接收辦理通知和當(dāng)前號票辦理進(jìn)度，辦理現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)無聲叫號辦理業(yè)務(wù)，優(yōu)美、安靜、有序的服務(wù)大廳被華為人稱為智能島。智能島安裝有取號機(jī)2臺，查詢機(jī)2臺。永泰叫號管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了效能分析等功能，打破現(xiàn)有叫號系統(tǒng)的傳統(tǒng)模式，起到快速分流，將辦事員工快速引導(dǎo)至對應(yīng)的服務(wù)窗口，還原業(yè)務(wù)本質(zhì)，提升辦事效率及體驗(yàn)的雙重感知效果。

預(yù)約導(dǎo)航：將業(yè)務(wù)進(jìn)行主題分類，設(shè)置不同業(yè)務(wù)的預(yù)約路徑，可以設(shè)置多層級界面。并且實(shí)現(xiàn)日期+業(yè)務(wù)類型+時(shí)間段三者條件的預(yù)約配置，有效的實(shí)現(xiàn)人員分流，實(shí)現(xiàn)大廳現(xiàn)場辦理人員的有序化。

辦事預(yù)約：首先進(jìn)行身份綁定，然后查看預(yù)約注意事項(xiàng)，填寫員工信息、地址、電話、選擇可預(yù)約時(shí)間等信息內(nèi)容，通過多層級預(yù)約準(zhǔn)確定位預(yù)約需求，進(jìn)行預(yù)約業(yè)務(wù)類別選擇、提交及確認(rèn)。預(yù)約成功可收到短信和微信通知。員工預(yù)約成功后也可以在預(yù)約辦理時(shí)間截止前進(jìn)行取消預(yù)約，在預(yù)約的過程收到預(yù)約實(shí)況的動態(tài)提醒，提醒員工按時(shí)到大廳辦理業(yè)務(wù)，看到大廳的排隊(duì)情況，包含開放的窗口數(shù)量、排隊(duì)人數(shù)等信息。

沒有預(yù)約取票的員工，直接到現(xiàn)場的取票機(jī)上選擇所需辦理業(yè)務(wù)取號排隊(duì)。取號信息自動匹配不同的業(yè)務(wù)受理組。取票完成后在取票機(jī)上掃描電子號票二維碼，實(shí)現(xiàn)微信通知即將辦理和呼叫當(dāng)前號票進(jìn)行辦理的消息。

永泰叫號管理系統(tǒng)支持自動計(jì)算每個(gè)排號預(yù)計(jì)需要等待的時(shí)間，對大廳的辦事員工進(jìn)行系統(tǒng)自動調(diào)度。在柜員終端的叫號軟件上，列出待叫的號票信息及等待時(shí)長，等待超過半小時(shí)的號票優(yōu)先享受叫號服務(wù)。

工作人員要登錄到系統(tǒng)進(jìn)行值班登記操作，用于告知調(diào)度中心該窗口開放，可進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理，離崗?fù)聿僮鳎瑫弘x狀態(tài)下調(diào)度系統(tǒng)不會將暫離的窗口納入調(diào)度范圍。微信消息推送進(jìn)行綁定號票成功，前方即將叫號提醒，當(dāng)前號票叫號、過號自動標(biāo)記、工作人員暫離停止叫號功能。

為實(shí)現(xiàn)大廳效能統(tǒng)計(jì)管理，業(yè)務(wù)辦理量、排隊(duì)及業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)、服務(wù)窗口辦理量和平均辦理時(shí)長數(shù)據(jù)和報(bào)表的可以導(dǎo)出。

微信評價(jià)：預(yù)約的號票在現(xiàn)場辦理完成后，員工可在微信端對當(dāng)前號票的辦理服務(wù)進(jìn)行滿意度評價(jià)，系統(tǒng)對每個(gè)服務(wù)代表的評價(jià)進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

永泰叫號管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約時(shí)間段設(shè)定、預(yù)約號數(shù)設(shè)定、時(shí)間表生成、節(jié)假日、預(yù)約名單、規(guī)則、爽約三次進(jìn)入預(yù)約黑名單，禁約一個(gè)月后自動釋放等管理功能。

取號與預(yù)約界面

業(yè)務(wù)界面

在與華為工程師一起討論需求、完成項(xiàng)目的過程中，華為人精益求精、追求完美、不放過任何細(xì)節(jié)的工作方式給永泰人也留下了美好的印象。能為華為提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也是永泰人的驕傲。

排隊(duì)機(jī) ，永泰的最好！讓我們攜手創(chuàng)建美麗生活。

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