液壓磚機企業從標準化服務到個性化服務為客戶打造更加

發布時間：2013年9月25日   |   閱讀次數： 150

    每個人都享受被重視的感覺，希望自己在別人心中是獨一無二的。液壓磚機企業與客戶的關系也不例外，除了是企業標準化服務體系下的一份子，客戶渴望享受超尊貴的服務。針對個人的個性化服務，能夠滿足客戶的需求—在購買的過程中獲得產品以外的良好心理體驗。
　　從標準化服務階段到個性化服務階段，是一個變化的過程，要求全自動液壓磚機企業花費更多的人力和物力在客戶關系維護上。個性化服務要求企業更加全面地了解客戶情況，從客戶的職業、身份、地位到興趣愛好、家庭關系等，都有一個系統的掌握，通過現有的資料，預測客戶的發展趨勢，包括職業發展和購買力預測，并且根據客戶的變化在服務上做相應的調整—這就是定制服務，讓客戶更加感受到企業的關懷和溫暖。定制化是一種發展思路，其體現的是企業的數據庫營銷能力。不僅要擁有更多的數據，條目更加明晰，而且還要有數據挖掘分析的能力，從數據中獲得更多的客戶信息，最終服務好客戶。
　　企業在液壓磚機市場營銷中應該著眼于和客戶發展長期的互惠互利的合作關系，從而提高客戶對企業的忠誠度。忠誠的客戶才愿意更多地購買企業的產品和服務，隨著忠誠客戶年齡的增長、經濟收入的提高，客戶的購買力也將進一步增強。并且，通過忠誠客戶的影響，帶動他們的親朋好友也來購買。通過細化服務，細化流程、細化環節，著力消除客戶服務過程中的疏漏，從一點點小事做起，放大服務不足的細微之處，把問題解決在萌芽里，把投訴消除在醞釀中。通過舉一反三，及時整改提高，努力追求服務零差錯，實現客戶零投訴，真正把服務做細、做好，做到液壓磚機客戶的心坎上。
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