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永泰評價器、評價系統(tǒng)解決方案（場景二）
—安裝評價器和評價器管理系統(tǒng)（有排隊機場景）—
深圳永泰專注于提升窗口服務(wù)行業(yè)滿意度，從銀行網(wǎng)點、政府行政服務(wù)大廳、到移動、電信等各種辦事場所，窗口評價器承載了工作人員與客戶互動的功能。
永泰評價器、評價系統(tǒng)解決方案，應(yīng)用于多種場景，從前端的評價器到后臺管理系統(tǒng)；從現(xiàn)場評價延伸到在微信上點評，靈活、便捷。
場景二：安裝評價器和評價器管理系統(tǒng)并且裝有排隊機的場景：
經(jīng)濟實惠型
窗口工作人員的電腦與后臺管理服務(wù)器在同一個網(wǎng)絡(luò)里。后臺服務(wù)器上安裝“永泰評價后臺管理系統(tǒng)”，窗口工作人員手邊放著用于叫號的叫號器。叫號器通過RJ45接口連接到評價器硬件設(shè)備。
工作人員登錄叫號器時采用工號登錄模式，在這里叫號器即用作呼叫客戶辦理業(yè)務(wù)，又作為評價器的控制器使用。工作人員在叫號器（控制器）上發(fā)起請客戶評價的請求。用戶在評價器上點擊按鍵進行評價，評價結(jié)果在永泰評價后臺管理系統(tǒng)里呈現(xiàn)。
它的特點是：評價數(shù)據(jù)實時，哪個營業(yè)網(wǎng)點、哪個柜員、哪個時間、評價是什么結(jié)果都能實時在后臺服務(wù)器管理系統(tǒng)中呈現(xiàn)出來。
后臺統(tǒng)一管理：評價器上產(chǎn)生的評價數(shù)據(jù)統(tǒng)一上送到后臺服務(wù)器，保存在數(shù)據(jù)庫中。在后臺管理系統(tǒng)中可設(shè)置篩選條件顯示報表和查詢數(shù)據(jù)，同時可以將數(shù)據(jù)導(dǎo)出為EXCEL文件。為柜員績效考核提供依據(jù)。
擴展功能：差評實時推送
設(shè)置差評報警階梯閾值，當(dāng)監(jiān)控到差評時，將差評信息發(fā)送給的產(chǎn)生差評的網(wǎng)點管理人員，發(fā)送數(shù)據(jù)包括差評產(chǎn)生網(wǎng)點、窗口號、差評結(jié)果、差評產(chǎn)生時間，發(fā)送給指定負(fù)責(zé)人員。接收方式為手機短信或者微信，方便及時去安撫客戶。對于整個網(wǎng)點，當(dāng)差評率或差評數(shù)達到設(shè)定閾值時，系統(tǒng)可自動發(fā)出預(yù)警提醒。
實施差評推送功能需要提供短信及微信消息接口，以便永泰后臺管理軟件系統(tǒng)接入。實施單位也需申請好認(rèn)證的公眾服務(wù)號，申請好安裝后臺管理系統(tǒng)的服務(wù)器及設(shè)置基于互聯(lián)網(wǎng)訪問的服務(wù)器固定IP地址。
簡潔大方型
同經(jīng)濟實惠型，按鍵為觸摸按鍵。
時尚高端型
觸摸評價器，主推7寸和10寸款式，評價器系統(tǒng)為安卓系統(tǒng)
安裝同上，除評價數(shù)據(jù)實時上送和顯示查看、后臺統(tǒng)一管理、差評實時推送功能外，還具有互動功能：
評價器通過WIFI網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)器后臺，后臺軟件向每個網(wǎng)點的評價器統(tǒng)一推送評價器資源，含配置參數(shù)、柜員姓名、工號、照片、評價界面。方便部署和維護。如果評價器因條件限制無法接入WIFI網(wǎng)絡(luò)，則可以通過USB線連接電腦，從電腦上將資源包拷入評價器中,實現(xiàn)評價器資源的更新。
評價前拍照及評價后拍照功能。
評價過程中錄制視頻功能。
調(diào)查問卷功能：用戶在評價器上完成評價操作后，可請求用戶完成問卷調(diào)查操作。數(shù)據(jù)上送到后臺進行保存和顯示。
后臺統(tǒng)一推送廣告（圖片、視頻、宣傳文章）。
后臺統(tǒng)一推送安卓評價器的APK升級程序，且可定義升級生效時間.
擴展功能：后臺管理軟件與CRM系統(tǒng)對接，可對正在辦理的用戶等級和正在辦理的業(yè)務(wù)類型進行有效的管理和甄別，選擇性的顯示不同的廣告圖片、視頻、宣傳文章等，實現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)宣傳。
總結(jié)：
經(jīng)濟實惠型、簡潔大方型評價器安裝在網(wǎng)點、辦事大廳。采集到的評價數(shù)據(jù)通過叫號器射頻信號，傳送到排隊主機上。 排隊主機通過網(wǎng)線接入網(wǎng)絡(luò)，與同樣接入網(wǎng)絡(luò)的后臺服務(wù)器上的管理程序連接。
時尚高端型評價器，即觸摸評價器也評價數(shù)據(jù)采集后有兩種方式可實現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳。一種同上，另一種是通過WIFI傳到后臺服務(wù)器上。通過WIFI上傳數(shù)據(jù)的方式，要求每個評價器都分配有IP地址。 |
公安備案號21010302000002
