永泰無聲叫號系統定制華為荔枝園服務中心解決方案

華為荔枝苑員工服務中心是面向華為員工，提供公安局出入境業務、簽證業務、人事業務服務的中心。永泰無聲叫號系統的成功上線，華為員工可以通過微信預約取號和現場取票機取號、同時通過掃描現場取票機上的號票二維碼，可以在微信及手機短信上接收辦理通知和當前號票辦理進度，辦理現場實現無聲叫號辦理業務，優美、安靜、有序的服務大廳被華為人稱為智能島。智能島安裝有取號機2臺，查詢機2臺。永泰叫號管理系統實現了效能分析等功能，打破現有叫號系統的傳統模式，起到快速分流，將辦事員工快速引導至對應的服務窗口，還原業務本質，提升辦事效率及體驗的雙重感知效果。

預約導航：將業務進行主題分類，設置不同業務的預約路徑，可以設置多層級界面。并且實現日期+業務類型+時間段三者條件的預約配置，有效的實現人員分流，實現大廳現場辦理人員的有序化。

辦事預約：首先進行身份綁定，然后查看預約注意事項，填寫員工信息、地址、電話、選擇可預約時間等信息內容，通過多層級預約準確定位預約需求，進行預約業務類別選擇、提交及確認。預約成功可收到短信和微信通知。員工預約成功后也可以在預約辦理時間截止前進行取消預約，在預約的過程收到預約實況的動態提醒，提醒員工按時到大廳辦理業務，看到大廳的排隊情況，包含開放的窗口數量、排隊人數等信息。

沒有預約取票的員工，直接到現場的取票機上選擇所需辦理業務取號排隊。取號信息自動匹配不同的業務受理組。取票完成后在取票機上掃描電子號票二維碼，實現微信通知即將辦理和呼叫當前號票進行辦理的消息。

永泰叫號管理系統支持自動計算每個排號預計需要等待的時間，對大廳的辦事員工進行系統自動調度。在柜員終端的叫號軟件上，列出待叫的號票信息及等待時長，等待超過半小時的號票優先享受叫號服務。

工作人員要登錄到系統進行值班登記操作，用于告知調度中心該窗口開放，可進行業務的辦理，離崗同理操作，暫離狀態下調度系統不會將暫離的窗口納入調度范圍。微信消息推送進行綁定號票成功，前方即將叫號提醒，當前號票叫號、過號自動標記、工作人員暫離停止叫號功能。

為實現大廳效能統計管理，業務辦理量、排隊及業務辦理耗時、服務窗口辦理量和平均辦理時長數據和報表的可以導出。

微信評價：預約的號票在現場辦理完成后，員工可在微信端對當前號票的辦理服務進行滿意度評價，系統對每個服務代表的評價進行報表統計。

永泰叫號管理系統可以實現預約時間段設定、預約號數設定、時間表生成、節假日、預約名單、規則、爽約三次進入預約黑名單，禁約一個月后自動釋放等管理功能。

取號與預約界面

業務界面

在與華為工程師一起討論需求、完成項目的過程中，華為人精益求精、追求完美、不放過任何細節的工作方式給永泰人也留下了美好的印象。能為華為提供優質產品也是永泰人的驕傲。

排隊機 ，永泰的最好！讓我們攜手創建美麗生活。